크자연구소
환불정책
운영사: 크자연구소
시행일: 2026년 6월 (토스페이먼츠 결제 도입 시행일부터 적용) | 버전: v2.1
본 환불정책은 크자연구소가 운영하는 5개 서비스(팔자야, 궁합이야, 이름이야, 손금이야, 타로 원카드)의 유료 콘텐츠 환불에 관한 기준과 절차를 규정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전상법") 및 「콘텐츠산업진흥법」을 준수하며, 본 v2.1은 토스페이먼츠 결제대행 도입에 따라 v2.0(2026-05-18)을 증분 개정한 것입니다.
제0조 (결제대행사 고지)
1. 본 서비스의 유료 결제는 토스페이먼츠 주식회사(이하 "PG", 사업자등록번호 411-86-01799, 대표 임한욱)가 제공하는 전자지급결제대행 서비스를 통해 이루어집니다.
2. 결제 대금은 결제수단별로 토스페이먼츠 또는 결제기관(카드사, 은행 등) 명의로 청구·정산되며, 회사는 PG로부터 정산받은 금액을 수령합니다. (토스페이먼츠 전자결제서비스 이용계약 제13조 ⑤항에 따른 고지)
3. 환불은 회사의 환불 승인 후 PG의 환불서비스를 통해 원결제수단으로 환급되며, 결제수단별 환급 소요기간은 제5조를 따릅니다.
제1조 (환불 가능 기준)
이용자는 다음 경우 결제 금액의 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
· 결제 완료 후 분석 결과를 받기 전(결과 코드 발급 전)
· 서비스의 명백한 오류·장애로 분석 결과를 받지 못한 경우
· 회사가 약관에 명시한 서비스 내용과 다른 결과를 제공한 경우
· 미성년자(만 19세 미만)가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우, 보호자의 요청 시 (「민법」 제5조)
· 결제 후 PG·결제기관 시스템 장애로 결과 코드가 발급되지 않은 경우
제2조 (환불 불가 기준)
⚠️ 디지털 콘텐츠 특성상 다음 경우에는 「전자상거래법」 제17조 ②항 5호 및 「콘텐츠산업진흥법」 제27조에 따라 환불이 제한됩니다.
· 이미 분석 결과를 확인하고 결과 코드를 발급받은 경우 (단, 약관 명시 내용과 다른 결과인 경우는 환불 가능)
· 이용자가 의도적으로 잘못된 정보를 입력하여 결과가 부정확한 경우
· 역술적 결과를 신뢰하지 않는다는 이유 (결과 자체에 오류가 없는 경우)
· 이미 보상코드를 발급받아 사용 완료한 경우
「전자상거래법」 제17조 ②항 단서에 따라 회사는 결제 직전 화면에서 '본 콘텐츠는 결과 제공 개시 후 청약철회가 제한된다'는 사실을 사전에 명시적으로 표시합니다. 무료 분석(미리보기) 기능이 동조에서 정하는 '시험사용 상품 제공' 의무를 충족합니다.
제3조 (서비스별 환불 특수 사항)
1. 타로 원카드
타로 원카드는 결제 후 카드 추출 시점에 즉시 콘텐츠 제공이 완료되는 디지털 콘텐츠로, 「콘텐츠산업진흥법」 제27조에 따라 추출 후 환불이 제한됩니다.
· 환불 가능: 결제 후 카드 추출 전, AI 해석 생성 실패
· 환불 불가: 카드 추출 후 (해석 만족도와 무관)
2. 손금이야
손금이야는 이미지 업로드 후 AI 분석이 시작되는 시점에 콘텐츠 제공이 시작됩니다.
· 환불 가능: 이미지 분석 실패 시 100% 환불
· 환불 불가: 분석 완료 후 결과 코드 발급된 경우 (결과 만족도와 무관)
3. 팔자야 · 궁합이야 · 이름이야
상기 3개 서비스는 결과 코드 발급 전까지 100% 환불 가능하며, 발급 후에는 제2조에 따라 환불이 제한됩니다.
제4조 (환불 신청 방법 및 처리 절차)
1. 신청 방법
· 이메일 신청: 129jisang@gmail.com
· 신청 시 필수 기재 사항: 결제 일시, 결제 금액, 결제 코드(주문번호) 또는 결과 코드, 결제수단, 환불 사유, 환불받을 계좌 정보(계좌이체·가상계좌에 한함)
2. 처리 절차
· 1단계: 신청 접수 — 24시간 이내 확인 회신 (영업일 기준)
· 2단계: 회사 환불 사유 검토 — 영업일 기준 3일 이내
· 3단계: 회사 환불 승인 → PG(토스페이먼츠) 환불 요청 — 승인 후 영업일 1일 이내
· 4단계: PG → 결제기관 환불 처리 → 이용자 환급 — 결제수단별 제5조 참조
3. 회사 처리 기한
회사는 환불 신청 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내에 PG에 환불을 요청합니다(전상법 §18, 토스페이먼츠 전자결제서비스 이용계약 §30 ②항 의무). 회사가 동 기한 내 처리하지 않는 경우 PG가 직접 환불을 진행할 수 있으며, 이 경우에도 이용자 손해는 발생하지 않습니다.
제5조 (결제수단별 환급 소요기간)
PG에 환불 요청이 전달된 후, 이용자가 실제로 환급받기까지의 소요기간은 결제수단별로 다음과 같습니다.
· 신용카드(매입 전): 승인취소 즉시 카드사 전송 → 영업일 3~5일 내 카드 한도 복원
· 신용카드(매입 후): 매입취소 → 카드사·결제일에 따라 차월 청구액 차감 또는 환급, 영업일 5~7일
· 체크카드: 신용카드와 동일, 결제계좌로 환급 영업일 3~5일
· 간편결제(카카오·네이버페이 등): 간편결제사 정책에 따라 1~7일, 포인트·머니 결제는 즉시
· 계좌이체: PG → 이용자 계좌, 영업일 1~2일 (계좌정보 확인 필요)
· 가상계좌: PG → 이용자 지정계좌, 영업일 1~3일 (환불수수료 차감 가능)
위 소요기간은 회사의 환불 승인 후 PG가 환불 요청을 전송한 시점부터 카운트됩니다. 카드사·은행의 자체 시스템 장애, 휴일, 명절 연휴 등 불가항력 사유로 지연될 수 있으며, 이 경우 이용자는 회사 또는 PG 고객센터(토스페이먼츠 1544-7772)에 진행상태를 확인할 수 있습니다.
제6조 (팔자야 구독 번들 환불)
회사가 향후 출시할 수 있는 구독 번들(여러 분석 회차를 묶은 상품)의 환불 기준은 다음과 같습니다.
· 전체 회차 미사용 시: 100% 환불
· 일부 사용 시: 잔여 회차 비율로 환불 (단, 1회 사용 시 정가 기준 회차당 가격을 차감)
· 30일 경과 후 미사용 회차: 환불 불가 (단, 회사 귀책사유는 예외)
제7조 (후기 보상코드 환불 처리)
1. 보상코드의 성격
회사가 팔자야 후기 작성 이용자에게 제공하는 무료 고민풀이 1회 이용권(이하 "보상코드")은 결제 대금이 아닌 사은적 무상 제공물로, 보상코드 자체에 대한 현금 환불은 불가능합니다.
2. 원 결제 환불 시 보상코드 처리
· 가. 미사용 보상코드: 환불 승인과 동시에 자동으로 무효화됩니다.
· 나. 사용 완료된 보상코드: 회수 불가 (단, 어뷰징 확인 시 이용 제한 가능).
· 다. 해당 후기는 공개 게시에서 비공개로 전환됩니다.
3. 보상코드 만료
보상코드는 발급일로부터 30일 이내 사용하지 않으면 자동 만료되며, 만료된 코드에 대한 재발급·연장은 원칙적으로 불가합니다.
제8조 (부정사용·결제 분쟁 대응)
1. 이용자가 결제내역을 본인이 결제하지 않았다고 주장(부정사용·도용 신고)하는 경우, 회사는 다음 절차로 대응합니다.
· 가. 본인확인 — 결제일·결제금액·주문번호·결제수단의 마지막 4자리 등 결제 단서 일치 여부 확인
· 나. 거래 일시정지 — 회사 판단상 부정사용 가능성이 합리적으로 인정될 경우, 해당 결과코드 이용을 즉시 정지
· 다. PG 협조 — 토스페이먼츠에 사고결제 가능성 통보 및 정황 자료 제공
· 라. 카드사 분쟁 절차 — 이용자는 결제 카드사에 직접 부정사용 신고를 권장 (회사는 자료 제출 협조)
· 마. 환불 처리 — 부정사용으로 확인될 경우 즉시 전액 환불, 분쟁 진행 중에는 회사가 정산금 보류
2. 동일인의 중복결제가 확인된 경우, 회사는 이용자 요청 또는 자체 점검으로 발견 시 중복분에 대해 전액 환불합니다. 발견 책임은 회사에 우선하며, 익명 결제 특성상 자동 탐지가 어려울 수 있으므로 이용자 알림이 적극 권장됩니다.
3. 결제 성공 후 결과 코드가 발급되지 않은 경우(결제는 완료되었으나 회사 시스템 오류로 분석이 진행되지 않은 상태), 회사는 자체 모니터링 또는 이용자 알림 즉시 ① 결과 코드 재발급 또는 ② 전액 환불 중 이용자가 선택한 방식으로 처리합니다. 이용자에게는 추가 비용·노력 부담을 일체 지우지 않습니다.
제9조 (소비자 분쟁 해결 기준)
본 환불정책으로 해결되지 않는 분쟁은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 및 「소비자분쟁해결기준」에 따라 처리합니다.
회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
· 한국소비자원: www.kca.go.kr / 국번 없이 1372
· 공정거래위원회 소비자 상담센터: www.ftc.go.kr / 국번 없이 1372
· 콘텐츠분쟁조정위원회: www.kcdrc.kr / 1588-2966
제10조 (정책 변경)
회사는 관련 법령의 개정 또는 회사 정책의 변경에 따라 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행 7일 전 서비스 내 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 시행 30일 전 공지합니다.
제11조 (문의)
· 운영사: 크자연구소
· 이메일: 129jisang@gmail.com
· 연락처: 070-8949-8638
· 결제·환불 관련 PG 직통 문의: 토스페이먼츠 고객센터 1544-7772 (평일 08:00~19:00)
부칙: 본 정책 v2.1은 토스페이먼츠 결제 도입 시행일부터 적용됩니다. v2.0은 시행일자에 폐지됩니다.